上电梯、拐弯、开玻璃门、上台阶……王琳娜和同事一路拉着两位盲人旅客的手-中国建材资讯
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“036”-上电梯、拐弯、开玻璃门、上台阶……王琳娜和同事一路拉着两位盲人旅客的手

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北京西站「036」候車室是北京鐵路窗口的服務品牌。和往年相比,隨着高鐵車次加密,旅客增多,西站今年在靠近南進站口的第13候車室增設高鐵「036」重點旅客服務。

一早7點20分,王琳娜推着輪椅送一位剛做完半月板手術的阿姨去G671。一路上,哪有坡、哪顛簸,王琳娜早就爛熟於心,輪椅走得又穩又順。臨上車,王琳娜又和列車長仔細交接,旅客連聲道謝。

輪椅剛送回來,還沒喘口氣,又有兩位盲人旅客要送車了。這次是上G627,上電梯、拐彎、開玻璃門、上台階……王琳娜和同事一路拉着兩位盲人旅客的手,順順利利地把他們送到座位上。「太方便了,每次來西站我都打電話預約『036'的服務。」兩位旅客連連道謝。

「以前重點旅客大多去北邊的第二候車室,增加高鐵『036',就是讓大伙兒少走路,從就近站台就能上車。」王琳娜解釋着,臉上帶着濃濃的倦意。這兩天是客流大高峰,西站預計每天發送旅客超過25萬人次。「夜裡3點的客流和現在差不多,一宿都沒歇。」王琳娜看着眼前熙熙攘攘的人群說。昨天一天,西站加車超過30對,服務重點旅客近萬人,全天輪椅、擔架等送站將近400人。

本報記者金可

「6:30,D940,3車,要輪(記者注:椅)。」北京西站「036」候車室值班員王琳娜的文件板上夾着一張長長的紙條,上面密密麻麻的小字,都是當天已經預約要接送的重點旅客信息。她這個夜班從前天晚上8點到昨天早上8點半,已經接送輪椅、盲人、擔架等212人次。其中,僅輪椅就有88次,盲人63位。

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